Coś nie działa?
Zwykle to jedna z czterech rzeczy.
Zgłoszenia dotyczące poczty powtarzają się w kilku wariantach. Zanim napiszesz do nas, sprawdź, czy twój przypadek jest niżej: rozwiązanie zajmie minutę.
Program pisze, że hasło jest błędne
W ośmiu na dziesięć zgłoszeń przyczyną jest nazwa użytkownika. Programy podpowiadają samą nazwę przed małpą, a nasz serwer wymaga pełnego adresu, na przykład kontakt@twojafirma.pl. Sprawdź też, czy hasło nie zostało skopiowane ze spacją na końcu i czy nie jest to hasło do panelu klyo, które jest inne niż hasło skrzynki.
Jeśli hasło faktycznie zginęło, zmienisz je w panelu klyo w sekcji poczty. Nowe działa od razu, bez czekania.
Poczta przychodzi, ale nie da się wysyłać
To prawie zawsze ustawienia serwera wychodzącego. Musi być włączone logowanie, tym samym adresem i hasłem co odbieranie. Port to 465 z szyfrowaniem SSL albo 587 ze STARTTLS.
Jeśli twój dostawca internetu blokuje port 465, użyj 587. Blokady zdarzają się w sieciach komórkowych i w hotelach.
Listy trafiają do spamu u odbiorców
Twoja domena musi mieć komplet wpisów potwierdzających nadawcę: SPF, DKIM i DMARC. Zakładamy je automatycznie przy podpięciu domeny, a ich stan widać w panelu klyo w sekcji poczty. Jeśli któryś świeci na czerwono, napisz do nas.
Druga częsta przyczyna to wysyłanie z obcego serwera na własnym adresie, na przykład z formularza na stronie albo z systemu do faktur. Taki list wygląda dla filtrów jak podszywanie się. Powiedz nam, jakiego narzędzia używasz, a dopiszemy je do wpisów twojej domeny.
Poczta jest tylko na jednym urządzeniu
Konto zostało dodane jako POP3, który ściąga listy z serwera i kasuje je stamtąd. Usuń konto i dodaj ponownie, wybierając IMAP. Wtedy przeczytana wiadomość jest przeczytana wszędzie, a usunięta znika wszędzie.
Wyjątkiem jest Gmail, który do kont zewnętrznych używa POP3. Dlatego przy jego konfiguracji zaznacza się „Zostaw kopię pobranej wiadomości na serwerze”. Szczegóły są w instrukcji dla Gmaila.
Nadal nie działa
Napisz na kontakt@klyo.pl i podaj trzy rzeczy: adres skrzynki, nazwę programu i dokładną treść komunikatu błędu. Odpisujemy w jeden dzień roboczy, zwykle szybciej. Jeśli nie masz jak wysłać listu, bo właśnie poczta nie działa, użyj formularza kontaktowego.